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陌生男子深夜刷卡进入一女士房间,酒店的安全门谁来守?

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  • 导读4男子凌晨刷酒店房卡进入女子房间,据杭州市萧山区人民检察院2022年11月25日最新关于陌生男子深夜刷卡进入一女士房间,酒店的安全门谁来守?的回应,陌生男子刷卡进入一女士房间9月5日,姜女士在社交平台发文称,自己于9月2日独自入住杭州市绿谷...

    酒店再陷“安全门”,这次是因为一张房卡。“您好,这是您的房卡和身份证件,请拿好。电梯在……”入住酒店的客人拿到房卡,便仿佛拿到了家里的钥匙,有了一份安全感。然而,近期酒店安全问题频见报端,“安全的钥匙”被错配、滥配,隐私的房门被肆意打开,住客还能信任涉事的酒店吗?

    陌生男子深夜刷卡进入一女士房间,酒店的安全门谁来守?_第1张

    陌生男子刷卡进入一女士房间

    9月5日,姜女士在社交平台发文称,自己于9月2日独自入住杭州市绿谷景澜酒店,当晚23时许,一名陌生男子刷房卡打开她的房门,导致她受到严重的惊吓。事发后,她第一时间打电话给酒店前台,但时隔七八分钟才有人上来,并且酒店负责经理处理态度很差,协商处理方案时说“去法院告我吧”“可以,你现在就报警,打这个派出所电话”等。

    姜女士还称,她入住酒店开卡时并没有进行人脸识别,酒店方管理有漏洞。此事发生后,工作人员让当事人“得饶人处且饶人”,去派出所调解时还缺席。

    对于男子可以用房卡打开房门的原因,该女子表示,酒店工作人员曾向她解释,系因前台的实习生在未确认入住人信息的情况下误将房卡激活。

    9月6日上午,君澜酒店集团品牌总监对媒体表示,目前他们了解到景澜的相关负责人正在与当事人进一步沟通协商,后续还需要等沟通结果。此外,君澜酒店集团品牌合作及传媒工作人员鲍先生接受媒体采访时表示,“这件事情管理上出了问题,这点我们承认”。

    对于距离9月2日已过去四天,处理结果为何这么慢的问题,鲍先生解释:“虽然是集团本部,景澜属于子品牌,也有独立的系统,所以我们这边会有一点延迟。如果景澜不跟集团报备,集团未必能第一时间收到消息。”君澜酒店集团官网显示,“景澜酒店”是君澜酒店集团旗下品牌。

    随着事件持续发酵,涉事酒店受到广泛关注。9月6日下午,景澜酒店投资管理有限公司官方微博发布声明称,目前酒店管理方已经向姜女士书面表达歉意,并取得其谅解。下一步,酒店将加强内部管理,杜绝类似情况发生。

    陌生男子深夜刷卡进入一女士房间,酒店的安全门谁来守?_第2张

    类似事件不止一起

    而就在上个月,一网友爆料在上海某全季酒店入住时,凌晨3时许,房间内突然闯进一名手提红色内裤的男子,该男子还称“装什么装呀,你门开着不就是让人进的吗,不就是为了让人来玩儿的吗”。该男子停留了三分钟之久,随后退出房间。

    该网友称,视频显示,该名男子从凌晨2:21就自七楼开始,挨个房间尝试开门,在近50分钟的时间,全季酒店的前台、安保没有任何反应。而在此之前,男子就因为相同的原因被客人投诉,酒店只是安排工作人员将其送回房间。在门口观察了2分钟后,酒店人员离开。

    据悉,该男子被警方给予行政拘留五日的处罚。针对此事,8月6日,全季酒店发布致歉声明称:对于客人在入住全季酒店时遭遇的闯入事件真诚道歉。“没有保护好入住的客人,是我们不可推卸的责任,将对此进行最深刻的反省”。结合调查结果,全季酒店提出了加强夜间安保、全面检查所有房间门锁等整改措施。

    此外,五星级酒店似乎也存在令人后怕的安全隐患。今年3月,有自媒体博主发布了一条涉及上海宝格丽酒店、上海世茂洲际(深坑)酒店、三亚亚特兰蒂斯酒店知名豪华酒店的测评视频。

    视频显示,测试者以访客身份试图进入某个房间,在报出住客身份证号后,三家酒店均表示拒绝,称需要住客本人确认或下来接才可以。但在上海宝格丽和上海世茂洲际(深坑)酒店,测试员将电话打给了第三人(非住客本人),前台服务员都仅凭测评员递过去的手机和住客确认了身份证号后四位就为访客开了房卡,前台服务人员并没有确认拨打过去的电话是否是酒店住客预留的手机号。

    酒店安全问题层出不穷,对此,网友们互相提醒,住酒店应该锁好房门,注意安全。

    酒店的安全门如何守住

    陌生男子深夜刷卡进入一女士房间,酒店的安全门谁来守?_第3张

    根据民法典一千一百九十八条的相关规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。

    另外,根据《旅馆业治安管理办法》第五条,经营旅馆,必须遵守国家的法律,建立各项安全管理制度,设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员。

    事实上,在多地出台的行业管理办法实施细则中,对于房卡办理等安全问题都有着明确的规定。公安部门也会在对所管辖区域的酒店进行安全检查时,严查酒店前台房卡管理情况。

    2018年,广州市黄埔区某酒店就因未按规定查验登记住宿旅客信息,而被广州市公安局黄埔区分局处以10万元罚款。《上海市旅馆业治安管理实施细则》规定,旅馆应当实行24小时值班制度,并有专人巡查,巡查间隔时间不得超过一小时。另外,在已经发现有客人受到肉体或者精神伤害的时候,也应当立即启动应急预案,进行强制干预或者报警。

    不过,有业内人士认为,仅靠公安部门的检查和公众监督,难免有漏网之鱼,酒店行业还是需要有统一的规范标准,并加强监管。

    在四川大学旅游学院教授李原看来,安全是酒店的第一要素。酒店绝不能以员工经验不足或偶然性事件为由就把问题搪塞过去。酒店需要从重塑员工的观念意识着手,让全行业回归到基础的管理强化工作上,重视规范和标准,强化职业道德和职业规范,提升员工的职业素养和专业技能。只有基础牢实,整个行业才能不负众望,良性发展壮大。(艾玛)

    繁星む想ξ你爱我
    这还叫失误?万一女房客饮酒睡着了怎么办?免房费就行啦?酒店为后果负责!
    回答于 2022-11-26 21:33:59
    79
    Mr.fee
    这酒店有很大的问题,必严查
    回答于 2022-11-26 19:57:31
    58
    绝无仅人
    这家好象是链锁酒店,以后出门可不要住这家店,太可怕了
    回答于 2022-11-26 19:52:20
    43
    哥澎湃!不恋爱
    走错房间是绝对不可能的,一定另有猫腻,一定要查到底。
    回答于 2022-11-26 19:11:28
    36
    旧港听风
    现在出门住宾馆也不安全了。
    回答于 2022-11-26 18:59:52
    68
    喝旺仔的小熊猫
    如果真是前台发错房卡,怎么能开除了事?难道不追究刑事责任?
    回答于 2022-11-26 18:59:52
    80
    ♂花飞叶落随泥土
    查一下酒店有没有色情服务,这几个人跟酒店当然是有关系的
    回答于 2022-11-26 18:59:13
    85
    地狱龙灵
    前台在没有得到客人同意的情况下就把电话号码给别人?
    回答于 2022-11-26 18:55:47
    62
    结酸枣的甜枣树
    问界M5,友谊象一艘轮船,继续前行;友谊象一抹彩虹,染饰了人生活;友谊象一盏明灯,照亮了人的灵魂;友谊象一泓清泉,润泽了我们的生命;友谊象一座火炉,温暖了我们的人生路!
    回答于 2022-11-26 18:40:22
    90
    Eason.jk
    乱七八糟,干些违法行为的事
    回答于 2022-11-26 18:26:21
    98
    A凉皮凉
    走错房间是绝对不可能的,一定另有猫腻,一定要查到底。
    回答于 2022-11-26 18:24:20
    47
    ╰'待春暖花開つ
    看来不是第一次连事后怎么处理都想好了
    回答于 2022-11-26 18:18:32
    36
    喝水少年张十七
    像这样的酒店以后谁家女孩敢出去住,一不小以人身安全都保护不了,要严惩。
    回答于 2022-11-26 18:17:21
    35
    吊丝NO.1
    拐卖到缅北,泰国,很猖獗吧,最近抖音里也警告割腰子那边很厉害哦
    回答于 2022-11-26 18:13:32
    43
    萌妹子楚诗
    堂堂一家酒店,连普通的旅馆都不如,不但价钱
    回答于 2022-11-26 18:07:24
    47